企業社員研修
顧客満足 |
御社のお客様の満足度UPの視点を重視し、個性ある研修カリキュラムをご提供します。 |
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実践型 |
職場での事例に基づいたロールプレイングを多く採り入れ、臨場感あふれる心に強く残る研修をご提供します。 |
フレキシブル |
御社の実状に合わせたプログラムの編成・スケジュール・講師をご提案。 |
フォロー万全 |
受講生との質疑応答による研修後のコミュニケーションやフォローアップを大切しています。 |
企業社員研修の特長
- これからの従業員教育は、自主性と創造性の育成が重要です。
「自律的従業員の育成」を目指します。 - コミュニケーションをベースにした、実践型プログラムを提案します。
- 単発の研修のみではなく、企業様と連携をとり、中長期に人材育成を実施していきます。
ビジネスマナー研修
研修名 | 内容 |
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好感・信頼感・期待感がもてる社員作りを目指し、戦力的な顧客サービスを行える能力を養う。 | |
CS(顧客満足)の観点よりお客様との関わりを重視し、信頼の持てるさわやかな応対への定着を促進することを目指す。 | |
電話応対の基本を身につけ御社のイメージアップを図り、より的確で迅速な電話応対をするため、 状況に応じた判断力を養う。 | |
顧客層拡大・リピーター客アップに繋げるサービスレベルの向上とCSの必要性を会得する。 | |
クレーム応対研修 |
クレームの考え方を理解し、捉え方を変えるノウハウを学ぶ。 |
階層別研修
研修名 | 内容 |
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競合他社との差別化を図るために、お客様から選ばれる社員になる基本行動・知識・技能を習得する。 | |
入社数ヶ月後の新入社員対象の早期戦力化を目指す2日コース。 | |
中堅社員としての立場と役割を自覚し、次世代を担うリーダーに求められる適切なビジネスマナーを理解し身につける。 | |
プラス発想型マネージャーとしての能力を開発し、部下の指導育成のコツと動機づけのコツをマスターする。 | |
OJT指導力アップ研修 |
初期に行う部下メンバーとの目標コミットメント対話・期中のコーチング対話・上手な褒め方や叱り方などを学び、 指導育成と動機付けのコツをマスターする。 |
専門プログラム
研修名 | 内容 |
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介護スタッフ向け接遇の基本とコミュニケーション研修。 | |
企業内で活躍する女性を対象にビジネスシーンでの素敵な女性としての心構えをアドバイス。 | |
テレコミュニケーターとしてCS向上目標を達成するためのテレフォンスキルの基礎を徹底的に習得する。 | |
トレーニング用機材費込みの低価格・高品質なパソコン研修。 | |
最も企業様に望まれるメンターとしての手法を身につけた講師を養成する。 |
企業研修の落とし穴 〜 推察される原因:なぜ成果に結びつかないのか?
- 研修を企画しても、事前の「やらされ意識」が払拭できないまま研修が行われ、学習効果が低くなってしまう。
- 講師からの一方的な講義スタイルのため、主体的な姿勢で学べず、学習効果が低くなってしまう。
- 講師独自の経験論、ともすると精神論的内容の研修で、内容そのものに理性的な納得ができない。
- スキルのみの表面的な研修になり、「気づき」が伴わないため、現場での行動変容に繋がらない。
- 研修中にその気になっても、現場に出ると2〜3日で忘れてしまい、先祖がえりを起こしてしまう。
- 研修内容と実務内容が乖離してしまい、研修内容を取り入れたいと思っても取り入れられない。
アーテック・ジャパンの企業向け社員研修は、いかに受講者が主体的に参画し、 いかに受講者が現場で行動変容を継続できるかを追及したオリジナル研修プログラムをご用意しております。