接遇研修【ビジネスマナー研修】

私どもの接遇研修において心がけて指導していることとは、

アーテックの接遇研修とは

接遇研修（ビジネスマナー研修）の問合せを受けることがここ何年か、多くなりました。

従来のサービス業に加え、『製造業』『病院などの医療施設・医療機関』『大学などの教育機関』『公務員（市町村の行政）』などといったこれまであまり依頼が少なかったところから多く受けるようになりました。

その理由として、「大事な顧客を逃がさない」「相手にお客を奪われたくない」「社会人としての常識やしつけの教育不足を感じる」などです。そこで、接遇マナーをしっかり身につけさせ、競合他社より優位に立つために接遇研修の依頼が多くあると思います。

私どもが提供する接遇研修では、常に心がけていることが3つございます。

貴社の状況設定に促した具体的な場面でのロールプレイングを徹底的に行い、お客様から好感をもたれる接客応対の基本スキルからクレーム対応まで、現場で必ず活かせる技術を身につけさせる。

心はみえないものです。そして人それぞれに違います。目の前の相手を知り、理解することがまず重要です。そのために、相手の心をつかむ話し方や聴き方（“聞き方”ではありません！）をマスターさせる。

接遇研修後、現場での接客がとても楽しく生き生きとした気持ちにさせる。

以上は、「その場限りの研修には終わらせたくない」という思いからです。

私どものビジネスマナー研修の講師陣は、大手生命保険のトレーナー経験や元アナウンサー、大手電話会社のスーパーバイザーのトレーナー等のベテラン講師を揃えています。

しかも講師陣自ら、接客業種を行う現役のビジネスマンのため、先生的な視点だけでなく、現場感覚の溢れるビジネス的な視点から共に考える指導を心がけていますので、実際に使える接遇研修といえると考えます。

接遇研修の主なメニューとしては、次のようになります。

研修は時間・費用のコストもそれなりに発生します。（当たり前ですが）

繰り返しますが、研修は単なるその場限りの勉強でなく、実際のビジネスの場で使えなければ無意味です。

をモットーにご提供する私どもの接遇研修が、皆様のビジネスに少しでもお役に立てればと心より願っています。